黑马站长刘劲仅用3个月,实现日均订单600+,他是如何做到的?

黑马站长刘劲仅用3个月,实现日均订单600+,他是如何做到的?

目前国家正鼓励大学生创业,越来越多的大学走上创业这条路,有创业想法的大学生正跃跃欲试,他们有的是为赚取生活费,有的是为未来提前谋路。


他们要平衡学业、创业与生活,懵懂地与这个现实**的规则碰撞,新的故事就这样酝酿。


刘劲是今年9月正式接手本校平台的,在这之前平台订单只有100多单,刘劲接手后订单持续增长,现在达到日均600单+


目前主营业务是校园外卖代取快递,外卖配送校内校外均有涉及。


那他是如何通过短短3个月,就达到这样成绩的呢?


一、团队现状



刘劲团队核心成员有两名, 一个负责中转上寝和每日值班的调度工作;


另一名是项目合伙人也是刘劲的学长,人脉广有很强的社交能力,负责协助站长管理整个项目和制定具体方案,学长经验丰富还起到“吹哨人”的作用。


团队共有49名配送员,包含取餐骑手10多名,中转送餐人员30多名



二、站长刘劲


站长刘劲,是一名大三的学生,主要负责平台事务监督和团队内部管理。


在接触零点校园之前,刘劲和很多大学生一样,经常宅在寝室打游戏。


在点外卖的过程中,接触零点校园这个平台,为了充实自己的大学生活,选择加入上任站长的团队做兼职。


由于在工作过程中表现突出,自19年9月起,上任站长与合伙人提拔他做平台管理员。


平台的实际管理和运营都由他来操作,上任站长转战农业大学后,刘劲顺理成章接下了本校平台。



三、正式接手,订单增速明显



1、加大地推力度

增加地推频率,提高平台知名度。


2、保证服务质量

学生兼职是一个特殊群体,他们直接接触用户,你要能和他们玩在一起,让他们明白大家是一个整体。


一荣俱荣,一损俱损,让他们以零点校园引以为豪,才能全身心的投入,提高服务质量。


3、完善管理制度

没有规矩不成方圆,虽然大家平时关系好,但是对待工作一定要认真严肃,让团队形成一个井然有序的状态。




其实校园服务就是那么一回事,同等价位下,服务好速度快,用户自然会选择你,单量增加只是时间问题。


四、市场竞争,保证口碑


刘劲学校共有4家同类平台,4个平台的日总单量1500左右,但对他真正有威胁的只有1家。


由于刘劲团队因为前期没人手,目前*大的竞争对手日订单略高于刘劲团队,两个平台就占了学校80%的单量。



平台入驻了50多名商家,刚开始就一个个谈,可适当夸大一点平台数据,如果有些商家实在不上平台就算了。


先把争取过来的商家维护好,等平台单子多起来自然会找你。


由于市场竞争关系,刘劲团队只抽提成免配送费。



一味的降低收益只会造成恶性循环,除非资金特别雄厚,长期收入不够,员工工资不到位,服务水平肯定降低。


赢得市场的关键,还是要注重服务,树立好口碑。



虽然没能占得先机,但这一切却都在刘劲的预期中。


毕竟一口气吃不成一个胖子,只能一步步计划,细节不能疏忽,一步步追上,单量增加不是问题。


五、保证配送速度,提升服务质量

在和竞争对手模式差不多的情况下,提升用户服务水平就显得格外重要。



1、配送速度

配送速度快,刘劲团队一笔订单,从接单到送达不超过30分钟


骑手20分钟内送餐到三号门中转点;再由中转人员负责分拣配送到寝,整个配送流程控制在25分钟以内



2、考评机制

刘劲团队有完善的员工管理制度,对配送员的服务也有考评机制,配送员服务态度好,用户对平台印象就好。


3、及时响应

有时候也会遇到用户投诉问题,首先积极回应用户,再了解他的需求,*后共同解决问题。


整个过程态度一定要好,对于大学生来说,只要不是特别严重的问题,态度好问题就解决了一半了。


按他的原话就是“如果你因为一点小事就生气得罪用户,那你就不配做这行 !”


六、规范团队行为,提升团队凝聚力

大学生都是成年人了,团队管理过程中不能像管小学生,制定好规矩,大家按规定行事,问题出现及时交流改进。



1、注重细节

把一个内部管理好,任何事情都能解决,团队没有制度就会崩溃。


刘劲对配送速度和服务把控的非常严格,自己也会时时盯着,发现问题马上安排人员处理。



2、规范行为

每日值班的人,要穿戴零点校园定制的工作服,帽子和衣服必须选择一样 。


3、提升团队凝聚力

要把这个团队当成一个家,培养大家有独立解决问题的能力,前期还是得多开会多交流,培养大家的主人翁意识,养成良好的习惯。



刚接手零点校园时,刘劲也遇到了很多问题,没骑手没中转点。


后面通过表白墙、商家贴招聘广告招到了配送员,中转点也是辗转找了很多人,*终解决了点位问题。


对刘劲来说,困难虽然多,但往往能记住的还是快乐的事。


记得在管理的**批团队时,大冬天的团队的男孩子个个都是短袖,干的不亦乐乎。


他喜欢挑战自己,喜欢管理团队,想要认识更多有趣的朋友。



看到平台在自己的管理下日渐壮大,团队在自己的手里变得井然有序,就十分自豪。


遇见更加厉害的对手,让他的阅历更加丰富,年轻人不应该止步于眼前 ,应该保持好奇,永远都在路上。


世上*快乐的事,莫过于你能做着自己喜欢的事,还能顺带赚到钱!





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